禮儀是人與人之間在接觸和交往中,相互表示敬重和友好的行為規(guī)范,它體現(xiàn)時(shí)代的風(fēng)格和道德品質(zhì)。禮節(jié)則是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中,相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式,是禮貌的具體表現(xiàn)。在日常社會(huì)交往中,每個(gè)人在禮節(jié)禮儀都應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌,不要過(guò)分開(kāi)玩笑、亂起綽號(hào),不要隨便發(fā)怒、惡語(yǔ)傷人,不要飛短流長(zhǎng)、言而無(wú)信。
安檢人員禮節(jié)禮儀的基本規(guī)范主要有執(zhí)勤規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、著裝規(guī)范、語(yǔ)言行為規(guī)范和禮節(jié)禮貌規(guī)范。
安檢人員執(zhí)勤規(guī)范
(1)執(zhí)勤前不吃有異味食物、不喝酒,執(zhí)勤期間應(yīng)舉止端莊,不吸煙、不吃零食。
(2)尊重受檢者的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)受檢者的穿戴打扮不取笑、不評(píng)頭論足,遇事不圍觀。
(3)態(tài)度和藹,檢查動(dòng)作規(guī)范,不得推拉受檢者。
(4)自覺(jué)使用安全檢查文明執(zhí)勤用語(yǔ),熱情有禮,不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。
(5)愛(ài)護(hù)受檢者的行李物品,檢查時(shí)輕拿輕放,不亂翻、亂扔,檢查后主動(dòng)協(xié)助受檢者整理好被檢物品。
(6)按章辦事,耐心解釋受檢者提出的問(wèn)題,不得借故訓(xùn)斥、刁難受檢者。
安檢人員儀容儀表規(guī)范
安檢人員在執(zhí)勤中,應(yīng)儀容整潔、儀表端莊,具體規(guī)范如下
(1)發(fā)型自然大方,不留奇型怪發(fā)。男安檢人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、大鬢角,女安檢人員在工作期間不得披發(fā)過(guò)肩。
(2)面部不濃妝艷抹,不戴奇異飾物。
(3)講究衛(wèi)生,儀容整潔,指甲不準(zhǔn)過(guò)長(zhǎng)或藏有污垢,嚴(yán)禁在手背上紋字紋畫。
安檢人員著裝規(guī)范
安檢人員執(zhí)勤時(shí)必須穿安檢制服,并遵守下列規(guī)定
(1)按規(guī)定佩帶安檢標(biāo)志等。
(2)按規(guī)定配套著裝,冬、夏制服不得混穿。
(3)換季時(shí)統(tǒng)一換裝,換裝時(shí)間由各部門自行規(guī)定。
(4)應(yīng)當(dāng)著黑色、棕色皮鞋。
(5)著裝應(yīng)當(dāng)整潔,不準(zhǔn)披衣、敞懷、卷袖卷褲腿、歪帶帽子,不準(zhǔn)在安檢制服外罩便服、戴圍巾。
(6)只能佩戴國(guó)家和上級(jí)部門統(tǒng)一制發(fā)的證章、證件和工號(hào)。
安檢人員語(yǔ)言行為規(guī)范
在執(zhí)勤中應(yīng)自覺(jué)使用文明執(zhí)勤用語(yǔ),熱情有禮,不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)。不對(duì)受檢者外貌舉止進(jìn)行議論,不準(zhǔn)與受檢者發(fā)生沖突。安檢文明用語(yǔ)包括
(1)在引導(dǎo)安檢設(shè)備安檢時(shí),應(yīng)當(dāng)使用“引導(dǎo)詞”,內(nèi)容為好,請(qǐng)您接受安全檢查?！?/span>
(2)對(duì)需開(kāi)包檢查的乘客,應(yīng)當(dāng)使用“告知詞”,內(nèi)容為:“您好,您的箱包(挎包、箱子、行李等)需要進(jìn)行開(kāi)包檢查,請(qǐng)您配合。
(3)對(duì)于受檢者攜帶的箱包經(jīng)打開(kāi)確認(rèn)安全后,應(yīng)當(dāng)使用“感謝詞”,內(nèi)容為“檢查完畢,謝謝合作,請(qǐng)您拿好隨身物品,再見(jiàn)?！?/span>
4)遇有受檢者不配合安檢時(shí),應(yīng)當(dāng)使用“勸檢詞”,內(nèi)容為:“您好,根據(jù)規(guī)定,請(qǐng)您接受、配合安檢。
(5)遇有受檢者攜帶活動(dòng)限帶物品時(shí),應(yīng)當(dāng)使用“告知詞”,內(nèi)容為:“您好,您攜帶的物品屬于我司(本次活動(dòng))公示的限帶物品,您不能攜帶該物品入內(nèi)。請(qǐng)您主動(dòng)丟棄該物品后再入內(nèi)。謝謝您的配合?！?/span>
安檢人員禮節(jié)禮貌規(guī)范
安檢人員的禮儀禮貌,通常是在安檢現(xiàn)場(chǎng)各種不同情況下使用,以表達(dá)對(duì)受檢者敬意。禮節(jié)禮貌形式多樣,一般來(lái)講,安檢現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)有以下幾種情況
(1)問(wèn)候禮。問(wèn)候時(shí)要力戒刻板,應(yīng)根據(jù)不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民俗習(xí)慣而定。
(2)稱謂禮。稱謂要切合實(shí)際,對(duì)不同性別、不同年齡身份、不同地位職務(wù)的對(duì)象要有不同的稱呼。
(3)迎送禮。迎送外賓及重要受檢者時(shí),要熱情得體,落落大方,通常用握手鞠躬、微笑、注目禮迎送。
微信掃碼咨詢
工廠地址
24小時(shí)熱線
咨詢熱線
聯(lián)系郵箱：
探天下手機(jī)站
蘇公網(wǎng)安備 32058302002872號(hào)